Service & Support

Bei unserem IT Support setzen wir auf ein effektives Zusammenspiel von Vor-Ort-Service, Help Desk und 24/7 Notfallservice.

Vorteile unseres IT Vor-Ort-Service

  • Fehlerbehebung und Reparatur durch PC Spezialist mit Regelreaktionszeit
  •  Vor-Ort-Service für proaktive Wartung und präventive Maßnahmen und damit ideale Ergänzung zum 24/7 Cloud Monitoring und zum IT Support Helpdesk
  •  Vor-Ort-Service an verschiedenen Standorten
  •  Durch Rahmenvereinbarung: fester Techniker, fester Vertreter, günstige Konditionen oder monatlicher Festpreis, garantierte Reaktionszeit und verbindliche SLA, Nutzung Ticket System möglich, Dokumentation aller Arbeiten im eigenen Kundendokumentationsmanagement
  •  ausschließlich festangestellte Fachkräfte: führungszeugnisgeprüft und nachweisbar zertifiziert
  •  Service-Orientierung: pünktlich, schnell und zuverlässig
  •  Qualitätsmanagement in Anlehnung an ISO 9001
  •  Bei unserem IT Support setzen wir auf ein effektives Zusammenspiel von Vor-Ort-Service, IT Help Desk und 24/7 Notfallservice.

Vorteile unseres IT Support: Helpdesk

  • schnelle Hilfe per Telefon und Remote Support (Fernwartung)
  • Zentrale Pflege der individuellen Kundendokumentation mit sicherer Eingrenzung des Zugriffs auf die für Ihr Unternehmen zuständigen Techniker einschließlich Revisionskontrolle und namentlicher Änderungskontrolle
  • Aufzeichnung des Lösungswegs für jeden Incident zur permanenten Qualitätssteigerung
  • Statuskontrolle und transparente Kundeninformation durch Cyberhost EDV Ticket System
  • automatische Eskalation an Teamleiter und GF bei SLA-Überschreitungen
  • sofortige Reaktion des IT Support auf automatische Stör- und Warnmeldungen unseres 24/7 Cloud Monitorings gemäß mit Ihnen vorab vereinbarter Maßnahmenpläne
  • Zielerreichungscontrolling und statistische Auswertung
  • Bei Bedarf schneller und kontrollierter Einsatz unseres Vor-Ort-Service
  • Rahmenvertrag für feste monatliche Kosten möglich
  • ideale Ergänzung zur präventiven Wartung und zum Monitoring

Wir bitten Sie, Supportanfragen an support@cyberhost-itservice.com zu senden.