Bei unserem IT Support setzen wir auf ein effektives Zusammenspiel von Vor-Ort-Service, Help Desk und 24/7 Notfallservice.
Vorteile unseres IT Vor-Ort-Service
- Fehlerbehebung und Reparatur durch PC Spezialist mit Regelreaktionszeit
- Vor-Ort-Service für proaktive Wartung und präventive Maßnahmen und damit ideale Ergänzung zum 24/7 Cloud Monitoring und zum IT Support Helpdesk
- Vor-Ort-Service an verschiedenen Standorten
- Durch Rahmenvereinbarung: fester Techniker, fester Vertreter, günstige Konditionen oder monatlicher Festpreis, garantierte Reaktionszeit und verbindliche SLA, Nutzung Ticket System möglich, Dokumentation aller Arbeiten im eigenen Kundendokumentationsmanagement
- ausschließlich festangestellte Fachkräfte: führungszeugnisgeprüft und nachweisbar zertifiziert
- Service-Orientierung: pünktlich, schnell und zuverlässig
- Qualitätsmanagement in Anlehnung an ISO 9001
- Bei unserem IT Support setzen wir auf ein effektives Zusammenspiel von Vor-Ort-Service, IT Help Desk und 24/7 Notfallservice.
Vorteile unseres IT Support: Helpdesk
- schnelle Hilfe per Telefon und Remote Support (Fernwartung)
- Zentrale Pflege der individuellen Kundendokumentation mit sicherer Eingrenzung des Zugriffs auf die für Ihr Unternehmen zuständigen Techniker einschließlich Revisionskontrolle und namentlicher Änderungskontrolle
- Aufzeichnung des Lösungswegs für jeden Incident zur permanenten Qualitätssteigerung
- Statuskontrolle und transparente Kundeninformation durch Cyberhost EDV Ticket System
- automatische Eskalation an Teamleiter und GF bei SLA-Überschreitungen
- sofortige Reaktion des IT Support auf automatische Stör- und Warnmeldungen unseres 24/7 Cloud Monitorings gemäß mit Ihnen vorab vereinbarter Maßnahmenpläne
- Zielerreichungscontrolling und statistische Auswertung
- Bei Bedarf schneller und kontrollierter Einsatz unseres Vor-Ort-Service
- Rahmenvertrag für feste monatliche Kosten möglich
- ideale Ergänzung zur präventiven Wartung und zum Monitoring
Wir bitten Sie, Supportanfragen an support@cyberhost-itservice.com zu senden.
